Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Benvenuto su VENUS FIRENZE.

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web venusfirenze.com e gli acquisti effettuati tramite il sito, nonché i rapporti contrattuali tra il cliente e il venditore in relazione ai prodotti offerti online.

Prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, alla Politica di Spedizione e alla Politica di Resi e Rimborsi, che costituiscono parte integrante delle informazioni relative all'acquisto.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), restano in ogni caso impregiudicati e non possono essere limitati dai presenti Termini e Condizioni.

1. IDENTITÀ DEL VENDITORE E CONTATTI

Il sito venusfirenze.com è gestito da:

VENUS FIRENZE

Rag. Sociale: VENUS DI SEDRH HAMMAD

Piazza Nazario Sauro, 13R — 50124 Firenze, Italia

  • P.IVA: 07559520486 | REA: 711852

Recapiti:

  • Telefono / WhatsApp: +39 353 445 0660

  • Email: info@venusfirenze.com

Nel prosieguo, il soggetto sopra indicato sarà denominato anche "Venus Firenze", "Venus", "noi" o "nostro".

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti Termini e Condizioni si applicano all'utilizzo del sito e a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online Venus Firenze.

Per "cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sito o acquista i prodotti offerti tramite esso.

Quando il cliente acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è considerato "consumatore" ai sensi del Codice del Consumo.

Le disposizioni inderogabili previste dalla legge a tutela dei consumatori prevalgono su eventuali clausole dei presenti Termini che dovessero risultare incompatibili con tali disposizioni.

3. UTILIZZO DEL SITO

L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni e della normativa applicabile.

Il cliente si impegna a non utilizzare il sito:

  • per finalità illecite o fraudolente;
  • per violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di Venus Firenze o di terzi;
  • per trasmettere virus, malware o altri codici dannosi;
  • per interferire con il corretto funzionamento del sito o dei relativi sistemi;
  • per raccogliere, estrarre o utilizzare dati presenti sul sito attraverso sistemi automatizzati non autorizzati (scraping);
  • per tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi, account o dati;
  • per fornire informazioni false, incomplete o ingannevoli;
  • per effettuare ordini con finalità fraudolente o attraverso strumenti di pagamento non autorizzati.

Venus Firenze si riserva il diritto di adottare ogni misura necessaria per proteggere il sito, i propri sistemi e i propri clienti in caso di utilizzo illecito o abusivo.

4. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E ARTIGIANALITÀ

Venus Firenze si impegna a fornire descrizioni, immagini e informazioni sui prodotti il più possibile accurate e aggiornate.

Le immagini dei prodotti sono fornite a fini illustrativi. La resa dei colori, delle tonalità e dei dettagli può variare in funzione del dispositivo utilizzato dal cliente, delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di illuminazione.

Trattandosi di prodotti realizzati in pelle, cuoio o altri materiali pregiati e naturali, eventuali lievi variazioni di grana, tonalità, venature, piccole imperfezioni superficiali o caratteristiche proprie del materiale attestano la genuinità e l'artigianalità del prodotto e non costituiscono difetti di conformità.

Venus Firenze può modificare in qualsiasi momento le descrizioni, le caratteristiche, le disponibilità e le immagini dei prodotti per ragioni commerciali o tecniche. Tali modifiche non pregiudicheranno gli ordini già validamente conclusi e confermati.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito è soggetta a verifica in tempo reale.

In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto successivamente all'invio dell'ordine, Venus Firenze informerà tempestivamente il cliente via email. Qualora il prodotto non possa essere fornito o i tempi di attesa non siano accettati dal cliente, Venus Firenze procederà al rimborso integrale degli importi già corrisposti per l'articolo interessato.

6. PREZZI E ONERI DOGANALI

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'invio dell'ordine. Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori residenti nell'Unione Europea sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto e vengono chiaramente indicati prima della conclusione dell'ordine nel processo di checkout.

Spedizioni Extra-UE: Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea (es. Regno Unito, Svizzera, USA, Canada, ecc.), possono applicarsi dazi doganali, imposte di importazione, IVA locale e spese di sdoganamento. Tali oneri non sono inclusi nel prezzo di vendita né nel costo della spedizione e sono a totale carico del destinatario, come disciplinato nella nostra Politica di Spedizione.

7. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Prima di completare l'acquisto, il cliente visualizza un riepilogo dell'ordine contenente i prodotti selezionati, i dettagli del prezzo, le imposte e i costi di spedizione applicabili.

L'invio dell'ordine tramite la procedura guidata e il relativo pulsante di conferma costituisce una proposta contrattuale di acquisto inviata dal cliente.

Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Venus Firenze invia al cliente la conferma d'ordine via email all'indirizzo fornito in fase di checkout.

8. ANNULLAMENTO E RIFIUTO DELL'ORDINE

8.1 Annullamento dell'ordine su richiesta del cliente:

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine inviando una comunicazione scritta a info@venusfirenze.com entro un termine massimo di 12 ore dall'acquisto e rigorosamente prima che l'ordine sia stato evaso, preso in carico per la lavorazione o affidato al corriere.

Qualora l'ordine sia già stato lavorato (per prodotti personalizzati) o affidato al vettore, l'ordine non potrà più essere annullato; il cliente potrà comunque avvalersi del diritto di recesso al ricevimento della merce, ove applicabile ai sensi dell'art. 12 dei presenti Termini.

Esclusioni dall'annullamento:

I Buoni Regalo (Gift Card) e i prodotti digitali vengono emessi ed inviati automaticamente al momento della conferma dell'ordine e non possono in alcun caso essere annullati o rimborsati, anche qualora sia stata selezionata l'opzione di invio programmato o differito al destinatario.

8.2 Annullamento o rifiuto dell'ordine da parte di Venus Firenze:

Venus Firenze si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine nei seguenti casi:

  • indisponibilità fisica della merce in magazzino;

  • errori evidenti e riconoscibili nel prezzo o nella descrizione del prodotto sul sito;

  • sospetto di transazioni fraudolente, illecite o effettuate con mezzi di pagamento non autorizzati;

  • mancata autorizzazione o buon fine del pagamento;

  • dati di spedizione incompleti, errati o non validi.

In caso di annullamento tempestivo o di mancata accettazione di un ordine già addebitato, Venus Firenze riaccrediterà l'intero importo versato dal cliente sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. MODALITÀ DI PAGAMENTO

I metodi di pagamento accettati sono unicamente quelli indicati durante la procedura di checkout sul sito (es. Carte di Credito, PayPal, Klarna, ecc.).

I pagamenti vengono gestiti in modo sicuro tramite i rispettivi gateway di pagamento terzi. Venus Firenze non memorizza né tratta direttamente i dati finanziari o i numeri delle carte di credito del cliente.

10. FATTURAZIONE

Qualora il cliente necessiti di fattura commerciale, è tenuto a chiederla contestualmente all'effettuazione dell'ordine, fornendo tutti i dati fiscali necessari (Codice Fiscale e/o Partita IVA, Codice SDI o PEC). Non saranno emesse fatture richieste successivamente all'evasione dell'ordine.

11. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le modalità di preparazione, i tempi indicativi di consegna, le tariffe applicate e le condizioni logistiche sono disciplinate in dettaglio nella nostra Politica di Spedizione, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, Venus Firenze si impegna a consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Venus Firenze fino al momento in cui il consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico della merce.

12. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita a info@venusfirenze.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

I costi diretti per la restituzione del bene al magazzino di Venus Firenze sono interamente a carico del cliente. Le istruzioni operative, i requisiti di imballaggio e le modalità di reso sono specificati nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.

13. RIMBORSI E CONDIZIONI DI RESO

A seguito dell'esercizio del recesso e della ricezione del prodotto presso il proprio magazzino, Venus Firenze verificherà lo stato del bene restituito.

Se il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprenderà l'importo pagato per i prodotti e i costi della spedizione standard iniziale. Sono esclusi dal rimborso gli eventuali costi supplementari scelti dal cliente per servizi di spedizione espressa o speciali.

Venus Firenze si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettivo ricevimento della merce presso la propria sede e alla verifica delle relative condizioni.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto (es. rimozione di etichette, danni, sporcizia o assenza della confezione originale del brand).

Resi Extra-UE: Eventuali dazi doganali, spese di sdoganamento, IVA all'importazione o costi di giacenza sostenuti da Venus Firenze per il rientro di resi provenienti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea saranno integralmente detratti dall'importo del rimborso spettante al cliente.

14. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO: PRODOTTI PERSONALIZZATI E BUONI REGALO

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) ed o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è completamente escluso per:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio articoli recanti incisioni, ricami, monogrammi o lavorazioni realizzate su specifica richiesta del cliente);

  • Buoni Regalo (Gift Card) e prodotti digitali una volta emessi e forniti al cliente.

Tali prodotti e servizi non potranno essere oggetto di annullamento, reso, rimborso o sostituzione, fatto salvo il caso di difetto di conformità o vizio di produzione del prodotto fisico.

15. CAMBI PRODOTTO E STORE CREDIT

La sostituzione diretta di un articolo (es. cambio taglia o colore) costituisce un servizio commerciale facoltativo offerto da Venus Firenze e non un obbligo di legge.

Qualora il cliente preferisca ricevere un Credito in Negozio (Store Credit / Buono d'acquisto) in luogo del rimborso in denaro, tale scelta sarà completamente volontaria ed erogata secondo le condizioni specificate nella Politica di Resi e Rimborsi.

16. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul sito venusfirenze.com, inclusi a titolo esemplificativo marchi, loghi, testi, immagini, fotografie, illustrazioni, video, elementi grafici, layout e software, sono di proprietà esclusiva di Venus Firenze o sono utilizzati previa licenza/autorizzazione dei legittimi titolari.

È severamente vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo commerciale di tali contenuti senza il previo consenso espresso in forma scritta da parte di Venus Firenze.

17. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Venus Firenze adotta ogni misura ragionevole per garantire che il sito sia privo di virus, errori o interruzioni. Tuttavia, non può garantire che l'accesso al sito sia ininterrotto o del tutto privo di disfunzioni tecniche temporanee.

Venus Firenze non risponde dei danni derivanti da eventi di forza maggiore o casi fortuiti imprevedibili ed inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo (es. scioperi generali, calamità naturali, blocchi doganali, interruzioni della rete internet o dei trasporti).

18. PIATTAFORMA SHOPIFY

Il negozio online Venus Firenze è ospitato sulla piattaforma e-commerce Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnologica. Il contratto di vendita si perfeziona esclusivamente tra il cliente e Venus Firenze. Shopify non è parte del contratto di vendita e non assume alcuna responsabilità nei confronti dell'acquirente.

19. PRIVACY E COOKIE

Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale in materia di privacy. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.

20. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni e tutti i contratti conclusi tramite il sito sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle norme imperative poste a tutela dei consumatori dal Paese di residenza dell'acquirente.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini e Condizioni relativa a clienti identificabili come "consumatori", la competenza territoriale inderogabile spetta al Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato Italiano o dell'Unione Europea.

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

21. DOCUMENTI COLLEGATI E PREVALENZA

I presenti Termini e Condizioni devono essere letti ed interpretati congiuntamente ai seguenti documenti pubblicati sul sito:

In caso di discrepanza o contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e una norma inderogabile di legge a tutela dei consumatori, prevarrà quest'ultima.